Retourneren & ruilen: zo werkt het
Niet helemaal tevreden? Geen probleem. Via ons retourportaal meld je je retour of ruil in een paar minuten aan. Hieronder laten we stap voor stap zien hoe het werkt.
- Je hebt 30 dagen vanaf de aankoopdatum om een retour aan te melden.
- Je hebt alleen je ordernummer en het e-mailadres (of telefoonnummer) van je bestelling nodig.
- Je kunt kiezen voor ruilen of terugbetaling.
Zo werkt het
Zoek je bestelling
Ga naar het retourportaal. Vul je ordernummer (bijvoorbeeld #1234) en het e-mailadres of telefoonnummer van je bestelling in en klik op Zoek je bestelling.
Kies het artikel
Je ziet nu de artikelen uit je bestelling. Klik op het artikel dat je wilt retourneren of ruilen.
Aantal en reden
Kies hoeveel stuks je terugstuurt en selecteer de reden van je retour. Klik op Indienen en daarna rechtsboven op Volgende.
Ruilen of terugbetaling
Kies hoe we het voor je oplossen:
- Ruilen: kies direct een ander artikel, bijvoorbeeld een andere maat of kleur.
- Terugbetaling: je krijgt je geld terug.
Kies hoe je je geld terugkrijgt
Kies je voor terugbetaling, dan kun je kiezen uit:
- een kortingscode voor je volgende bestelling,
- winkeltegoed of een cadeaubon – hierbij krijg je 10% extra bonustegoed,
- terugbetaling naar je originele betaalmethode.
Controleer en kies je retourmethode
Op de laatste pagina zie je een overzicht van je retour en het verwachte bedrag. Kies daar hoe je het pakket terugstuurt:
- Verzenden met voorbetaald label: je ontvangt een label zodra je retour is goedgekeurd. De labelkosten worden van je terugbetaling afgetrokken; het bedrag zie je in het overzicht.
- Verzenden met elke vervoerder: je stuurt het pakket zelf terug met een vervoerder naar keuze.
Alles in orde? Klik op Indienen.
Wat gebeurt er daarna?
Je ontvangt direct een e-mail dat we je retouraanvraag hebben ontvangen. Zodra we je aanvraag hebben beoordeeld, sturen we je een e-mail met de volgende stappen (en je label, als je daarvoor hebt gekozen). Na ontvangst en controle van je retour verwerken we je ruil of terugbetaling. Je kunt de status van je retour altijd volgen via Retourstatus controleren in het retourportaal.